Prinsip Pelayanan Prima 3A

Prinsip Pelayanan Prima 3A

Prinsip Pelayanan Prima 3A

Pelayan prima yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelangggan dengan menggunakan pendekatan sikap (attitude), perhatian (attention) dan tindakan (action). Pelayanan prima memerlukan sikap dan perilaku yang baik, karena tujuan pelayanan prima adalah :

  1. Membuat pelanggan merasa penting.
  2. Membuat rekan sekerja merasa nyaman bekerja sama dengan kita.
  3. Melayani pelanggan dengan sikap yang ramah, cepat, dan tepat.
  4. Mengutamakan kepuasan pelanggan.
  5. Menepati janji yang telah disepalati, khususnya kepada pelanggan.
  6. Mendapatkan pelanggan baru.
  7. Melayani dengan etika dan sopan santun.
  8. Menekan rasa marah, jengkel, dan kesal, ketika melayani pelanggan.
  9. Mengerti atau memahami kebutuhan pelanggan.
  10. Menangani keluhan dengan baik



Menurut (Zulkarnain Wildan dan Sumarsono, 2018) prinsip pelayanan prima merupakan salah satu cara untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan baikserta harmonis dengan pelanggan berdasarkan konsep triple A.

Prinsip Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep A3 yaitu :

  1. Attitude (sikap)
    Merupakan cerminan perilaku atau gerak-gerik sesorang saat menghadapisituasi tertentu atau ketika berhadapan dengan orang lain.
  2. Attention (perhatian)
    Merupakan pelayanan dengan mencurahkan konsentrasi untuk lebih fokuskepada pelanggan yang dihadapi.
  3. Action (Tindakan)
    Merupakan perbuatan nyata yang merupakan bentuk konkret dari segalabentuk pelayanan sebelumnya (attitude-attention).

 

Prinsip Pelayanan Prima Menurut (Firmansyah, 2016) :

  1. EfisienPelayanan dibatasi pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan pencapaiansasaran pelayanan.
  2. EfektifDicegah adanya pengulangan kegiatan, kelengkapan persyaratan dalam kontekyang sama.
  3. JelasProsedur dan tatacara, persyaratan, waktu penyelesaian dan rincian biaya perludiinformasikan secara terbuka.
  4. EkonomisDalam arti penetapan biaya pelayanan ditetapkan secara wajar.
  5. Kepastian waktuPelaksanaan pelayanan diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukandan diketahui oleh pelanggan.
  6. AkurasiProduk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah.
  7. AmanSelama proses dan memperoleh hasil layanan memberikan rasa aman dannyaman serta menjamin adanya kepastian hukum.
  8. Adil
    Jangkauan pelayanan harus diusahakan seluas mungkin, distribusi yang merata, dan perlakuan yang adil.
  9. Tanggung jawab
    Lakukan pelayanan dengan penuh tanggung jawab, tidak mencari kambing hitam, menyalahkan pelanggan, dan banyak berkeluh kesah.
  10. Lengkap
    Pelayanan secara lengkap tuntas, hindari menunda, memperlambat, mempersulit.
  11. Mudah
    Mengapa harus mempersulit bila dapat dipermudah.
  12. Bersikap profeional
    Di antaranya bersikap ramah, sopan, disiplin sehingga tercipta suasana pisik dan batin yang nyaman.

 




How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating / 5. Vote count:

No votes so far! Be the first to rate this post.

As you found this post useful...

Follow us on social media!

Uncategorized