Indikator-Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler (2009,p.128) : Keberwujudan (tangibles) adalah menampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan…
Prinsip-prinsip yang terdapat dalam Kualitas Pelayanan (Fandy Tjiptono 2008, p.75) adalah sebagai berikut : Prinsip-Prinsip Yang Digunakan Dalam Kualitas Pelayanan Kepemimpinan Strategi perusahaan harus merupakan…
Menurut Kotler (dalam Tjiptono, 2014:369), ada empat metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu : Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli Kotler Tjiptono Sistem…
Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen. Pelanggan merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan dan kualitas jasa. Oleh karena itu,…
Menurut Tjiptono (2016:179),“setiap perusahaan harus benar-benar memahami sejumlah faktor potensial yang bisa menyebabkan buruknya kualitas pelayanan”, di antaranya : Faktor Penyebab Buruknya Kualitas Pelayanan Produksi…
Konsep kualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja layanan. Parasuraman dkk (dalam Tjiptono dan Chandra, 2011:198) menyimpulkan…
Gronross dalam (Tjiptono, 2006) mengemukakan enam kriteria kualitas pelayanan yang dipersiapkan baik, yakni sebagai berikut : Kriteria Kualitas Pelayanan Yang Baik Professionalism and skill. Pelangan…
Pengertian Kualitas Jasa Menurut Para Ahli Modernitas dengan kemajuan teknologi akan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi satu…
Untuk menciptakan suatu gaya manajemen dan lingkungan yang kondusif bagi perusahaan jasa untuk memperbaiki kualitas, perusahaan harus mampu memenuhi enam prinsip yang berlaku baik bagi…
Konsep ServQual atau dimensi kualitas pelayanan adalah konsep yang paling banyak digunakan oleh pelaku bisnis di seluruh dunia yang berkecimpung dalam hal pelayanan pelanggan. Menurut…
