Alat Ukur Kualitas Pelayanan
Para peneliti pemasaran mengidentifikasikan lima dimensi prinsip yang digunakan pelanggan untuk menilai kualitas pelayanan (Fitzsimmons, 2011:116), yaitu : Alat Ukur Kualitas Pelayanan Keandalan (realiibility) Merupakan…
Kategori: Pelayanan Prima
Definisi Konsep Pelayanan
Definisi Pelayanan Menurut Para Ahli Kotler & Keller (2013:378) menyatakan bahwa: “A service is any act or performance one party can offer to another that…
Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan Hal ini berarti penilaian terhadap suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk…
Pengertian Pelanggan Menurut Para Ahli
Pengertian pelanggan secara umum adalah orang yang menjadi pembeli produk yang telah dibuat dan dipasarkan oleh sebuah perusahaan, dimana orang ini bukan hanya sekali membeli…
Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler
Ada beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya (juga pelanggan perusahaan pesaing). Kotler, mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan…
Pentingnya Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
Pentingnya Pelayanan Prima Bagi Perusahaan Ada beberapa alasan mengapa pelayanan prima penting bagi suatu perusahaan (Rahmayanty, 2013; 3-7) : Pelayanan prima memiliki makna ekonomi Pelanggan…
Kualitas Pelayanan Prima
Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari (Sinambela, 2007; 6) …
Dimensi Kualitas Pelayanan Prima
Dimensi Kualitas Pelayanan Prima Vincent Gespersz menyatakan bahwa kualitas pelayanan meliputi dimensi-dimensi sebagai berikut : Ketepatan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan proses Kualitas…
Cara Meningkatkan Pelayanan Kepada Pelanggan
Cara meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Pelanggan sebenarnya merupakan asset terbesar bagi setiap organisasi, karena tanpa mereka perusahaan tidak akan ada. Kelangsungan suatu bisnis mutlak tergantung…
Paradigma Pelayanan Sepenuh Hati
Dr. Patricia Patton (2004 :56) menyebutkan bahwa pelayanan sepenuh hatilah yang bisa membedakan kualitas pelayanan suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya, menurut Dr. Patricia Patton diperlukan…
