Aspek Aspek Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Zikmund (2003:72) dalam Vanessa Gaffar, aspek‐aspek yang mempengaruhi loyalitas adalah : Satisfaction (Kepuasan), merupakan perbandingan antara harapan sebelum melakukan…
Seorang konsumen dapat menjadi pelanggan yang loyal karena adanya beberapa faktor‐faktor yang menentukan loyalitas terhadap suatu produk atau jasa. Dalam membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan,…
Tingkat kualitas pelayanan tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang konsumen. Karena itu dalam merumuskan strategi dan program pelayanan harus berorientasi pada kepentingan konsumen dengan memperhatikan…
Pengertian Loyalitas Konsumen Menurut Para Ahli Secara harfiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan. Kesetiaan ini diambil tanpa adanya paksaan, tetapi…
Pengertian Loyalitas Pelanggan Secara Harfiah Pengertian loyalitas pelanggan secara harfiah berarti setia dan loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan. Secara umum loyalitas dapat diartikan sebagai…
Pada dasarnya setiap perusahaan yang melakukan program pelayanan prima maka akan menciptakan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang memperoleh kepuasan dalam pelayanan merupakan modal dasar bagi perusahaan…
Konsep Pelayanan Prima A6 Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayananprima tidak terlepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Konsep pelayanan prima A6 (Barata, 2003; 31),…
Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan layana prima tidak lepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Konsep pelayanan prima berdasarkan pada A6 (Barata, 2003; 31), yaitu…
