Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler

Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler

Indikator-Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler (2009,p.128) :

  1. Keberwujudan (tangibles) adalah menampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa.
  2. Daya tanggap (responsiveness), yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.
  3. Jaminan (assurance), yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pada pelanggan kepada perusahaan.
  4. Empati (empathy), yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Apabila kelima dimensi kualitas layanan mendapat nilai positif maka kualitas layanan ini akan berdampak pada terjadinya keputusan pembelian.

 

 

Pembahasan lainnya : 

  1. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
  2. Hubungan Antara Citra Merek dengan Keputusan Pembelian
  3. Prinsip-Prinsip Yang Digunakan Dalam Kualitas Pelayanan
  4. Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Para Ahli
  5. Komponen Komponen Citra Merek Menurut Para Ahli
  6. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen
  7. Indikator Kepuasan Konsumen Menurut Tjiptono
  8. Tahapan Proses Keputusan Pembelian Konsumen
  9. Indikator Kepercayaan Menurut Maharani 2010
  10. Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
  11. Indikator Keputusan Pembelian Menurut Kotler
  12. Manfaat Strategi Pemasaran Bagi Perusahaan
  13. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler
  14. Pengertian Merek Menurut UU dan Para Ahli
  15. Proses Manajeman Pemasaran Menurut Ahli
  16. Tahap Keputusan Pembelian Menurut Kotler
  17. Dimensi Kualitas Produk Menurut Para Ahli
  18. Pengertian Citra Merek Menurut Para Ahli
  19. Elemen Kepuasan Konsumen Menurut Ahli
  20. Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan
  21. Metode Penetapan Harga Berbasis Laba
  22. Tujuan Penetapan Harga Menurut Ahli
  23. Bauran Pemasaran Menurut Para Ahli
  24. Karakteristik Kepercayaan Konsumen
  25. Cara Mengukur Kepuasan Konsumen
  26. Dimensi Citra Merek Menurut Ahli
  27. 4 Karakteristik Syariah Marketing
  28. Tujuan Pemasaran Menurut Ahli
  29. Jenis Kepercayaan Konsumen
  30. Syarat-Syarat Memilih Merek
  31. 3 Strategi Citra Merek

 



 

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating / 5. Vote count:

No votes so far! Be the first to rate this post.

As you found this post useful...

Follow us on social media!

Pelayanan Prima