Dr. Patricia Patton (2004 :56) menyebutkan bahwa pelayanan sepenuh hatilah yang bisa membedakan kualitas pelayanan suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya, menurut Dr. Patricia Patton diperlukan tiga (3) paradigma pengikat yang bisa menjadikan pelayanan yang biasa kita lakukan menjadi istimewa yaitu sebagai berikut :
3 Paradigma Pelayanan Sepenuh Hati
- Bagaimana kita memandang diri sendiri
Sebelum kita dapat menghargai orang lain, kita perlu memberikan perhatian dan penghargaan pada diri sendiri,jika kita sudah bisa menghargai diri sendiri, sebagai pribadi yang istimewa maka kita akan membangun motivasi dan merasa percaya diri. Harga diri tidak diukur dari aa yang kita miliki dan apa pekerjaan kita, apapun bisnis kita. Jika kita menghargai keberadaan kita sebagai bagian terpenting dalam bisnis tersebut, maka otomatis kita akan berusaha semaksimal mungkin untuk selalu tampil prima, termasuk juga dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. - Bagaimana kita memandang orang lain
Kita perlu mlakukan hubungan yang emosional secara positif dengan orang – orang yang berhubungan dengan bisnis kita dan dengan apa yang kita kerjakan. Kita perlu menyadari bahwa hidup kita harus saling membantu dan saling menolong sehingga kita menganggap orang lain itu juga penting. Untuk orang – orang yang kita anggap penting pasti kita akan berusaha untuk melakukan sesuatu yang terbaik untuk mereka, sehingga orang orang akan merasa apa yang kita kerjakan istimewa karena memberikan manfaat bagi mereka. Sebailiknya mereka pun akan menghargai usaha kita dan percaya apa yang kita lakukan pasti untuk tujuan kebaikan bukan sebaliknya. - Bagaimana kita memandang pekerjaaan
Selain menghargai diri sendiri dan orang lain kita juga perlu menghargai pekerjaan ata upun bisnis yang kita lakukan. Kita tidak ragu menganggap pekerjaan dan bisnis kita sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari kita orang yang mengaggap pekerjaannya penting dan bermanfaat akan memiliki motivasi yang tinggi dan antusiasme yang luar biasa untuk mempersembahkan yang terbaik dari pekerjaan dan bisnis yang ditekuni, termasuk memberikan pelayanan prima yang diberikan dengan sepenuh hati.
Lihat juga pembahasan terkait lainnya :
- Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler
- Prinsip-Prinsip Kualitas Pelayanan Menurut Kusmayadi
- Pengertian Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli
- Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
- Mengukur Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
- Prinsip-Prinsip Kualitas Pelayanan Menurut Ahli
- Pengertian Pelayanan Prima Menurut Para Ahli
- Konsep Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli
- Faktor Penyebab Buruknya Kualitas Pelayanan
- Cara Meningkatkan Pelayanan Kepada Pelanggan
- Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
- Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen
- 4 Metode Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
- Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
- Aspek Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
- Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
- Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono
- Pentingnya Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
- Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen
- Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Menurut Ahli
- Manfaat Pelayanan Prima Menurut Para Ahli
- Kriteria Kualitas Pelayanan Menurut Ahli
- Pengertian Pelanggan Menurut Para Ahli
- Proses dan Tahapan Pelayanan Prima
- Paradigma Pelayanan Sepenuh Hati
- Loyalitas Pelanggan Secara Harfiah
- Dimensi Kualitas Pelayanan Prima
- Pengertian Loyalitas Konsumen
- Konsep dasar pelayanan prima
- Fasilitas Pelabuhan Peti Kemas
- Pengertian Loyalitas Pelanggan
- Indikator Loyalitas Pelanggan
- Manfaat Kepuasan Pelanggan
- Alat Ukur Kualitas Pelayanan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Definisi Konsep Pelayanan
- Prinsip Pelayanan Prima 3A
- Pengertian Kualitas Jasa
- Konsep Pelayanan Prima A6
- Konsep Pelayanan Prima
- Kualitas Pelayanan Prima
- Ciri Ciri Pelayanan Prima
- Ciri Ciri Pelanggan Puas
- Fungsi Pelayanan Prima
- Unsur Pelayanan Prima
