Creator Media

Menurut Randall dalam Donni Juni (2017,p.204) terdapat lima cara untuk mengukur kepuasan konsumen, yaitu :

Cara Mengukur Kepuasan Konsumen

1. Keluhan
   Melalui keluhan, perusahaan dapat mempelajari banyak hal. Menurut hasil penelitian konsumen yang merasa tidak puas tetapi tidak mengeluh jarang melakukan pembelian ulang. Namun konsumen yang mengeluh dan keluhannya ditangani dengan baik, adalah mereka yang kembali lagi untuk membeli.
2. Telepon Bebas/Internet
   Perusahaan menawarkan telepon bebas pulsa untuk konsumen yang ingin mengelih, sehingga konsumen dapat langsung menghubungi perusahaan melalui internet.
3. Survei
   Survei ada yang dapat diisi langsung oleh konsumen atau berbentuk penelitian pemasaran yang konsvensional.
4. Mystery Shoppers
   Merupakan orang yang dipekerjakan untuk membeli produk seperti halnya konsumen, kemudian mereka memberikan laporan lengkap mengenai unsur-unsur dari produk tersebut.
5. Analisis Konsumen
   Hilang Semua perusahaan pernah kehilangan konsumen mereka, namun yang paling penting adalah mengurangi jumlah konsumen yang hilang, sehingga perlu dilakukan analisis mengapa konsumen hilang, yang dapat dilakukan melalui wawancara dengan konsumen atau melalui survey.

Pembahasan lainnya : 

1. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
2. Hubungan Antara Citra Merek dengan Keputusan Pembelian
3. Prinsip-Prinsip Yang Digunakan Dalam Kualitas Pelayanan
4. Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Para Ahli
5. Komponen Komponen Citra Merek Menurut Para Ahli
6. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen
7. Indikator Kepuasan Konsumen Menurut Tjiptono
8. Tahapan Proses Keputusan Pembelian Konsumen
9. Indikator Kepercayaan Menurut Maharani 2010
10. Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
11. Indikator Keputusan Pembelian Menurut Kotler
12. Manfaat Strategi Pemasaran Bagi Perusahaan
13. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler
14. Pengertian Merek Menurut UU dan Para Ahli
15. Proses Manajeman Pemasaran Menurut Ahli
16. Tahap Keputusan Pembelian Menurut Kotler
17. Dimensi Kualitas Produk Menurut Para Ahli
18. Pengertian Citra Merek Menurut Para Ahli
19. Elemen Kepuasan Konsumen Menurut Ahli
20. Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan
21. Metode Penetapan Harga Berbasis Laba
22. Tujuan Penetapan Harga Menurut Ahli
23. Bauran Pemasaran Menurut Para Ahli
24. Karakteristik Kepercayaan Konsumen
25. Cara Mengukur Kepuasan Konsumen
26. Dimensi Citra Merek Menurut Ahli
27. 4 Karakteristik Syariah Marketing
28. Tujuan Pemasaran Menurut Ahli
29. Jenis Kepercayaan Konsumen
30. Syarat-Syarat Memilih Merek
31. 3 Strategi Citra Merek