Creator Media

Banyak perusahaan yang telah menyadari bahwa pelayanan dan kepuasan konsumen merupakan hal yang paling utama dalam rangka bertahan di arena bisnis dan memenangkan persaingan. Meskipun demikian, tidaklah mudah untuk mewujudkan kepuasan konsumen secara menyeluruh. Namun tentu saja setiap perusahaan harus berusaha meminimalkan ketidakpuasan konsumen dengan memberikan pelayanan yang semakin hari semakin baik.

Teori Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli

1. Nasution (2001: 45), menyatakan bahwa kepuasan ditujukan dengan kualitas pelayanan yang mereka rasakan dan ditandai dengan sikap positif terhadap karyawan dan keinginan membeli ulang. Kualitas pelayanan ini terdiri atas empat dimensi, yaitu kehandalan, empati, jaminan, dan daya tanggap.
2. Sunarto (2003: 61), mendefinisikan bahwa kepuasan sebagai keseluruhan sikap yang ditujukan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memeroleh dan menggunakanya.
3. Menurut Tjiptono (2005: 195), menyatakan bahwa kepuasan konsumen sebagai evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk relatif bagus atau jelek atau apakah produk bersangkutan cocok dengan tujuan pemakaiannya.

Ini berarti bahwa kepuasan adalah semacam langkah perbandingan antara pengalaman dengan hasil evaluasi, dapat menghasilkan sesuatu yang nyaman secara rohani, bukan hanya nyaman karena dibayangkan atau diharapkan. Puas atau tidak puas yang dirasakan konsumen atau suatu produk yang dibeli atau dikonsumsi bukan merupakan emosi melainkan sesuatu hasil evaluasi dari emosi.

Pembahasan lainnya : 

1. Fungsi Asosiasi Merek
2. Elemen Brand Identity
3. Fungsi Loyalitas Merek
4. Pengukuran Brand Image
5. Tingkatan Loyalitas Merek
6. 6 Tingkat Pengertian Merek
7. Manfaat dari Atribut Produk
8. Tahapan Loyalitas Pelanggan
9. Alternatif Strategi Pemasaran
10. Pengertian Kepercayaan Merek
11. Dimensi Persepsi Kualitas Produk
12. Manfaat-Manfaat Loyalitas Merek
13. Strategi Pemasaran Produk Adalah
14. Indikator-Indikator Kualitas Produk
15. Pengertian Merek Menurut Para Ahli
16. Komponen Citra Merek Menurut Ahli
17. Tujuan Kualitas Produk Menurut Ahli
18. Dimensi Asosiasi Merek dan Contohnya
19. Indikator Loyalitas Merek Menurut Ahli
20. Alasan Memproduksi Produk Berkualitas
21. Dimensi Kualitas Produk Menurut Garvin
22. Tingkatan Brand Loyalty Loyalitas Merek
23. Tingkatan Produk Ada Lima Menurut Ahli
24. Faktor Faktor Pembentuk Identitas Merek
25. Dimensi Kualitas Produk Menurut Tjiptono
26. Pengertian Citra Merek Menurut Para Ahli
27. Faktor Yang Mempengaruhi Brand Loyalty
28. Manfaat Penggunaan Merek Bagi Produsen
29. Indikator Brand Loyalty Menurut Para Ahli
30. Pengertian Brand Image Menurut Para Ahli
31. Pengertian Ekuitas Merek Menurut Para Ahli
32. Unsur-Unsur Kualitas Produk dan Contohnya
33. Pengertian Brand Identity Menurut Para Ahli
34. Pengertian Asosiasi Merek Menurut Para Ahli
35. Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust
36. Pengertian Kualitas Produk Menurut Para Ahli
37. Klasifikasi Produk Berdasarkan Keberwujudan
38. Pengertian Loyalitas Merek Menurut Para Ahli
39. Hubungan Brand Trust dengan Brand Loyalty
40. Hubungan Brand Image dengan Brand Loyalty
41. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Trus
42. Indikator Kepuasan Pelanggan Menurut Tjiptono
43. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek
44. Pengertian Kepercayaan Merek Menurut Para Ahli
45. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk
46. Unsur Utama Berdasarkan Pembagian Ekuitas Merk
47. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek
48. Cara Membangun Kepercayaan Konsumen Pelanggan
49. Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Terhadap Merek