Creator Media

Menurut Kotler dan Keller (2009), proses keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen melewati lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembelian aktual dilakukan dan memiliki dampak yang lama setelah itu. Lima tahapan yang dilalui oleh konsumen dalam proses pengambilan keputusan yaitu seperti terlihat pada gambar berikut :

Proses Keputusan Pembelian

1. Pengenalan Masalah
2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Keputsan Pembelian
5. Perilaku Pasca Pembelian

Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu, dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi sesuatu masalah, yaitu suatu keadaan dimana terdapat perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi. Para pemasar dalam hal ini adalah penjual atau seller dalam E-marketing harus bertindak lebih jauh daripada sekedar mengetahui berbagai pengaruh yang akan mempengaruhi pembeli atau buyer. Pemasar atau penjual juga harus mengembangkan suatu pemahaman mengenai bagaimana tingkah laku konsumen didalam melakukan keputusan pembelian. Dalam proses pembelian konsumen akan melalui 5 (lima) tahap, yaitu (usu,2011) :

Tahap Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen

1. Pengenalan kebutuhan

   Pengambilan keputusan dimulai dengan pengenalan kebutuhan yang didefinisikan sebagai perbedaan atau ketidaksesuaian antara keadaan yang diinginkan dengan keadaan yang sebenarnya, yang akan membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan. Proses membeli diawali dengan adanya kebutuhan.

2. Pencarian informasi

   Konsumen selanjutnya melakukan pencarian informasi internal ke memori untuk menentukan solusi yang memungkinkan. Jika pemecahannya tidak diperoleh melalui pencarian internal, maka proses pencarian difokuskan pada stimuli ekstennal yang relevan dalam menyelesaikan masalah.

3. Evaluasi alternatif

   Konsumen mengevaluasi pilihan serta menyempitkan pilihan pada alternatif yang diinginkan menjadi lebih spesifik.

4. Pembelian

   Konsumen melakukan pembelian yang nyata berdasarkan alternatif yang telah dipilih. Pembelian meliputi keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, keputusan membeli atau tidak, waktu pembelian, dimana dan bagaimana cara pembayarannya.

5. Konsumsi

   Biasanya ketika konsumen mulai mengambil tindakan pembelian biasanya diikuti oleh tindakan mengkonsumsi atau menggunakan produk atau dengan maksud menghabiskan nilai atau manffat suatu produk maupun jasa.

6. Evaluasi setelah pembelian

   Proses terakhir dalam proses pembelian konsumen bukan melakukan keputusan pembelian atau mengambil tindakan pembelian dan mengkonsumsikan produk atau jasa melainkan berlanjut ke evaluasi produk yang dikonsumsi, yang mengarah pada respon puas atau tidak puas. Setelah melakukan pembelian, konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan.

Pembahasan terkait : 

1. Fungsi Pemasaran
2. 4 Variabel Marketing Mix
3. Kendala Pemasaran Online
4. Sumber Informasi Konsumen
5. Cara Kerja Pemasaran Online
6. Komponen Pemasaran Online
7. Prinsip-Prinsip Ekonomi Islam
8. Komponen Strategi Pemasaran
9. Keuntungan Pemasaran Online
10. Kekurangan Pemasaran Online
11. Tujuan Pemasaran Menurut Ahli
12. 7P Menurut Kotler dan Amstrong
13. 2 Jenis Saluran Pemasaran Online
14. Fungsi Marketing Public Relations
15. Strategi Marketing Public Relations
16. Model Analisis SWOT dan Contohnya
17. Konsep Pemasaran Menurut Para Ahli
18. Pengertian Marketing Public Relations
19. Jenis Strategi Pemasaran dan Contohnya
20. Indikator Pemasaran Online Menurut Ahli
21. Elemen Penting Dalam Konsep Pemasaran
22. Konsep Strategi Pemasaran dan Contohnya
23. Konsep Inti Pemasaran Menurut Sudaryono
24. Proses Manajeman Pemasaran Menurut Ahli
25. Pengertian Analisis SWOT Menurut Para Ahli
26. Manfaat Strategi Pemasaran Bagi Perusahaan
27. Dua Elemen Pokok Penyusun Konsep Pemasaran
28. Pengertian Pemasaran Online Menurut Para Ahli
29. Pengertian Strategi Pemasaran Menurut Para Ahli
30. Macam-Macam Media Promosi Pemasaran Produk
31. Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Para Ahli
32. Pengaruh Pemasaran Online Terhadap Strategi Pemasaran
33. Manfaat Pemasaran Online bagi Konsumen dan Perusahaan
34. Tahap Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen

# tag

tahap tahap dalam proses keputusan pembelian konsumen tahap tahap dalam proses keputusan pembelian konsumen oleh konsumen akhir tahap proses keputusan pembelian konsumen 5 tahap proses keputusan pembelian konsumen lima tahap proses adopsi keputusan pembelian konsumen 5 tahap proses pengambilan keputusan pembelian konsumen