Creator Media

Kepuasan pelanggan telah menjadi fokus penting setiap organisasi atau perusahaan. Persaingan yang semakin ketat dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam penemuhan kebutuhan dan keinginan konsumen menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai salah satu tujuan pokok.

Kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat).Kepuasan bisa diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai”(Tjiptono, 2016:204)Kepuasan pelanggan adalah adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang dihasilkan dari membandingkan suatu produk atau kinerja yang dirasakan (atau hasil) terhadap harapan.Jika kinerja tidak sesuai harapan, pelanggan kecewa.Jika sesuai dengan harapan, pelanggan merasa puas.Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan merasa sangat bahagia. (Kotler & Keller, 2016:153).

Dari beragam definisi kepuasan konsumen yang telah diteliti dan didefinisikan oleh para ahli pemasaran dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan suatu tanggapan perilaku konsumen berupa evaluasi purna beli terhadap suatu barang atau jasa yang dirasakannya (kinerja produk) dibandingkan dengan harapan konsumen. Kepuasan konsumen ini sangat tergantung pada persepsi dan harapan konsumen itu sendiri. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen ketika melakukan pembelian suatu barang atau jasa adalah kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh konsumen tersebut pada saat melakukan pembelian suatu barang atau jasa, pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi barang atau jasa tersebut serta pengalaman teman-teman yang telah mengkonsumsi barang atau jasa tersebut dan periklanan. Kepuasan pelanggan menurut Kotler dan Keller (2012:140) mempertahankan pelanggan merupakan hal penting dari pada mengikat pelanggan oleh karena itu, terdapat 4 indikator :

Indikator Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler dan Keller

1. Re-purchase adalah membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa.
2. Menciptakan Word-of-Mouth adalah Dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain.
3. Menciptakan Citra Merek adalah Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan dari produk pesaing.
4. Menciptakan keputusan adalah Pembelian pada Perusahaan yang sama : Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.

Pembahasan terkait : 

1. Fungsi Pemasaran
2. Aspek Aspek Minat Beli
3. 4 Variabel Marketing Mix
4. Kendala Pemasaran Online
5. Sumber Informasi Konsumen
6. Cara Kerja Pemasaran Online
7. Komponen Pemasaran Online
8. Prinsip-Prinsip Ekonomi Islam
9. Komponen Strategi Pemasaran
10. Keuntungan Pemasaran Online
11. Kekurangan Pemasaran Online
    
12. Tujuan Pemasaran Menurut Ahli
13. 7P Menurut Kotler dan Amstrong
14. Karakteristik Jasa dan Contohnya
15. 2 Jenis Saluran Pemasaran Online
16. Fungsi Marketing Public Relations
17. Strategi Marketing Public Relations
18. Model Analisis SWOT dan Contohnya
19. Indikator Promosi Menurut Para Ahli
20. Konsep Pemasaran Menurut Para Ahli
21. Pengertian Marketing Public Relations
22. Indikator Minat Beli Menurut Para Ahli
23. Pengertian Minat Beli Menurut Para Ahli
24. Jenis Strategi Pemasaran dan Contohnya
25. Indikator Pemasaran Online Menurut Ahli
26. Elemen Penting Dalam Konsep Pemasaran
27. Konsep Strategi Pemasaran dan Contohnya
28. Pengertian Kepercayaan Menurut Para Ahli
29. Konsep Inti Pemasaran Menurut Sudaryono
30. Proses Manajeman Pemasaran Menurut Ahli
31. Indikator Kualitas Produk Menurut Para Ahli
32. Pengertian Analisis SWOT Menurut Para Ahli
33. Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono
34. Manfaat Strategi Pemasaran Bagi Perusahaan
35. Pengertian Kualitas Produk Menurut Para Ahli
36. Pengertian Penetapan Harga Menurut Para Ahli
37. Dua Elemen Pokok Penyusun Konsep Pemasaran
38. Pengertian Pemasaran Online Menurut Para Ahli
39. Dimensi Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli
40. Pengertian Strategi Pemasaran Menurut Para Ahli
41. Macam-Macam Media Promosi Pemasaran Produk
42. Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
43. Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk
44. Strategi Pemasaran Untuk Menarik Calon Pelanggan
45. Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Para Ahli
46. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen
47. Pengaruh Pemasaran Online Terhadap Strategi Pemasaran
48. Manfaat Pemasaran Online bagi Konsumen dan Perusahaan
49. Tahap Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen