Creator Media

Simamora (2003: 78), menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah persepsi konsumen terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain. Sedangkan menurut Durianto, dkk (2004: 96), persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen.

Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi kualitas merupakan persepsi dari konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan harapan konsumennya. Persepsi kualitas mencerminkan perasaan konsumen secara menyeluruh mengenai suatu merek. Untuk memahami persepsi kualitas suatu merek diperlukan pengukuran terhadap dimensi yang terkait dengan karakteristik produk. Mengacu kepada pendapat Garvin dalam Durianto, dkk (2004: 98), dimensi persepsi kualitas dibagi menjadi tujuh, yaitu :

Dimensi Persepsi Kualitas Produk

1. Kinerja
   Melibatkan berbagai karakteristik operasional utama.
2. Pelayanan
   Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada produk tersebut.
3. Ketahanan
   Mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut.
4. Keandalan
   Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian berikutnya.
5. Karakteristik produk
   Bagian-bagian tambahan dari produk (feature). Penambahan ini biasanya digunakan sebagai pembeda yang penting ketika dua merek produk terlihat hampir sama.
6. Kesesuaian dengan spesifikasi
   Merupakan pandangan mengenai kualitas proses manufaktur (tidak ada cacat produk) sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan diuji.
7. Hasil
   Mengarah kepada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam dimensi sebelumnya. Jika perusahaan tidak dapat menghasilkan hasil akhir produk yang baik maka kemungkinan produk tersebut tidak akan mempunyai atribut kualitas yang penting.

Persepsi kualitas mempunyai peranan yang penting dalam membangun suatu merek, dalam banyak konteks persepsi kualitas sebuah merek dapat menjadi alasan yang penting pembelian serta merek mana yang akan dipertimbangkan konsumen yang pada gilirannya akan memengaruhi konsumen dalam memutuskan merek mana yang akan dibeli.

Pembahasan lainnya : 

1. Fungsi Asosiasi Merek
2. Elemen Brand Identity
3. Fungsi Loyalitas Merek
4. Pengukuran Brand Image
5. Tingkatan Loyalitas Merek
6. 6 Tingkat Pengertian Merek
7. Manfaat dari Atribut Produk
8. Tahapan Loyalitas Pelanggan
9. Alternatif Strategi Pemasaran
10. Pengertian Kepercayaan Merek
11. Manfaat-Manfaat Loyalitas Merek
12. Strategi Pemasaran Produk Adalah
13. Indikator-Indikator Kualitas Produk
14. Pengertian Merek Menurut Para Ahli
15. Komponen Citra Merek Menurut Ahli
16. Tujuan Kualitas Produk Menurut Ahli
17. Dimensi Asosiasi Merek dan Contohnya
18. Indikator Loyalitas Merek Menurut Ahli
19. Alasan Memproduksi Produk Berkualitas
20. Dimensi Kualitas Produk Menurut Garvin
21. Tingkatan Brand Loyalty Loyalitas Merek
22. Tingkatan Produk Ada Lima Menurut Ahli
23. Faktor Faktor Pembentuk Identitas Merek
24. Dimensi Kualitas Produk Menurut Tjiptono
25. Pengertian Citra Merek Menurut Para Ahli
26. Faktor Yang Mempengaruhi Brand Loyalty
27. Manfaat Penggunaan Merek Bagi Produsen
28. Indikator Brand Loyalty Menurut Para Ahli
29. Pengertian Brand Image Menurut Para Ahli
30. Pengertian Ekuitas Merek Menurut Para Ahli
31. Unsur-Unsur Kualitas Produk dan Contohnya
32. Pengertian Brand Identity Menurut Para Ahli
33. Pengertian Asosiasi Merek Menurut Para Ahli
34. Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust
35. Pengertian Kualitas Produk Menurut Para Ahli
36. Klasifikasi Produk Berdasarkan Keberwujudan
37. Pengertian Loyalitas Merek Menurut Para Ahli
38. Hubungan Brand Trust dengan Brand Loyalty
39. Hubungan Brand Image dengan Brand Loyalty
40. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Trus
41. Indikator Kepuasan Pelanggan Menurut Tjiptono
42. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek
43. Pengertian Kepercayaan Merek Menurut Para Ahli
44. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk
45. Unsur Utama Berdasarkan Pembagian Ekuitas Merk
46. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek
47. Cara Membangun Kepercayaan Konsumen Pelanggan
48. Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Terhadap Merek