Creator Media

Kepercayaan merek (brand trust) merupakan kemampuan merek untuk dipercaya, bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan, dan didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek yang ditawarkan mampu mengutamakan kepentingan konsumen (Delgado,1999).

Menurut Lau dan Lee kepercayaan merek (brand trust) menggambarkan suatu komponen yang penting dari penempatan internal atau sikap yang diasosiasikan dengan loyalitas merek. Ferrinadewi (2008) mengemukakan terdapat tiga aktivitas yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk menumbuhkan kepercayaan konsumen yaitu :

Cara Membangun Kepercayaan Konsumen

1. Achieving result merupakan harapan konsumen yang berarti adalah janji konsumen yang harus dipenuhi bila ingin mendapatkan kepercayaan konsumen.
2. Acting with integrity merupakan bertindak dengan integritas berarti adanya konsistensi antara ucapan dan tindakan dalam setiap situasi. Integritas merupakan factor kunci bagi salah satu pihak untuk percaya akan ketulusan dan pihak lain.

   
   
   

3. Demonstrate concern merupakan kemampuan perusahaan untuk menunjukkan perhatiannya kepada konsumen dalam bentuk memberikan sikap pengertian konsumen jika menghadapi masalah dengan produk, hal ini akan menumbuhkan kepercayaan dengan merek.

Berdasarkan dari beberapa pengertian kepercayaan terhadap merek diatas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan terhadap merek itu penting untuk meyakinkan konsumen terhadap produk-produk yang dijanjikan dan mampu memenuhi kepentingan konsumen.

Pembahasan lainnya : 

1. Elemen Brand Identity
2. Fungsi Loyalitas Merek
3. Pengukuran Brand Image
4. Tingkatan Loyalitas Merek
5. 6 Tingkat Pengertian Merek
6. Manfaat dari Atribut Produk
7. Tahapan Loyalitas Pelanggan
8. Alternatif Strategi Pemasaran
9. Pengertian Kepercayaan Merek
10. Manfaat-Manfaat Loyalitas Merek
11. Strategi Pemasaran Produk Adalah
12. Indikator-Indikator Kualitas Produk
13. Pengertian Merek Menurut Para Ahli
14. Tujuan Kualitas Produk Menurut Ahli
15. Indikator Loyalitas Merek Menurut Ahli
16. Alasan Memproduksi Produk Berkualitas
17. Dimensi Kualitas Produk Menurut Garvin
18. Tingkatan Brand Loyalty Loyalitas Merek
19. Tingkatan Produk Ada Lima Menurut Ahli
20. Faktor Faktor Pembentuk Identitas Merek
21. Dimensi Kualitas Produk Menurut Tjiptono
22. Pengertian Citra Merek Menurut Para Ahli
23. Faktor Yang Mempengaruhi Brand Loyalty
24. Manfaat Penggunaan Merek Bagi Produsen
25. Indikator Brand Loyalty Menurut Para Ahli
26. Pengertian Brand Image Menurut Para Ahli
27. Pengertian Ekuitas Merek Menurut Para Ahli
28. Unsur-Unsur Kualitas Produk dan Contohnya
29. Pengertian Brand Identity Menurut Para Ahli
30. Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust
31. Pengertian Kualitas Produk Menurut Para Ahli
32. Klasifikasi Produk Berdasarkan Keberwujudan
33. Pengertian Loyalitas Merek Menurut Para Ahli
34. Hubungan Brand Trust dengan Brand Loyalty
35. Hubungan Brand Image dengan Brand Loyalty
36. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Trus
37. Indikator Kepuasan Pelanggan Menurut Tjiptono
38. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek
39. Pengertian Kepercayaan Merek Menurut Para Ahli
40. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk
41. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek
42. Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Terhadap Merek