Creator Media

Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan suatu konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Keberadaan konsumen yang loyal pada merek sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Brown (1952) (Abraheem: 2012) adalah salah satu pelopor yang menyelidiki bidang loyalitas, ia telah menunjukkan dalam studinya tentang loyalitas bahwa loyalitas adalah urutan (pengulangan) atau pemilihan (pembelian) dari merek yang sama dalam semua kasus pembelian (pemilihan).

Manfaat-Manfaat Loyalitas Merek dan Contohnya

Loyalitas merek memiliki beberapa manfaat atau nilai bagi perusahaan. Manfaat- manfaat tersebut antara lain (Durianto dkk, 2004) :

1. Mengurangi biaya pemasaran (Reduced marketing cost) akan lebih murah mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan upaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Jadi, biaya pemasaran akan mengecil jika loyalitas merek meningkat. Ciri dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli suatu produk karena harganya murah.
2. Meningkatkan perdagangan (Trade leverage) loyalitas yang kuat terhadap merek akan menghasilkan peningkatan perdagangan dan memperkuat keyakinan perantara pemasaran. Dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.

   
   
   

3. Menarik minat pelanggan baru (Attracting new customers) semakin banyak pelanggan suatu merek yang merasa puas dan suka pada merek tersebut akan menimbulkan perasaan yakin bagi calon pelanggan untuk mengkonsumsi merek tersebut terutama jika pembelian yang mereka lakukan mengandung risiko tinggi. Pelanggan yang puas umumnya akan merekomendasikan merek tersebut kepada orang yang dekat dengannya sehingga akan menarik pelanggan baru.
4. Memberi waktu untuk merespon ancaman persaingan (Provide time to respond competitive threats) loyalitas merek akan memberikan waktu pada sebuah perusahaan untuk merespon gerakan pesaing. Jika salah satu pesaing mengembangkan produk yang unggul, pelanggan yang loyal akan memberi waktu pada perusahaan tersebut untuk memperbaharui produknya dengan cara menyesuaikan atau menetralisasikannya.

Pembahasan lainnya : 

1. Fungsi Loyalitas Merek
2. Manfaat dari Atribut Produk
3. Indikator-Indikator Kualitas Produk
4. Tujuan Kualitas Produk Menurut Ahli
5. Indikator Loyalitas Merek Menurut Ahli
6. Dimensi Kualitas Produk Menurut Garvin
7. Tingkatan Brand Loyalty Loyalitas Merek
8. Tingkatan Produk Ada Lima Menurut Ahli
9. Dimensi Kualitas Produk Menurut Tjiptono
10. Unsur-Unsur Kualitas Produk dan Contohnya
11. Pengertian Kualitas Produk Menurut Para Ahli
12. Klasifikasi Produk Berdasarkan Keberwujudan
13. Indikator Kepuasan Pelanggan Menurut Tjiptono
14. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk