Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
Pengertian secara umum mengenai kepuasan atau ketidakpuasan konsumen merupakan hasil dari adanya perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan oleh pelanggan. Di dalam lingkungan yang…
Kategori: Manajemen Pemasaran
5 Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono
Menurut Parasuraman (Tjiptono, 2000.hal.70) kualitas pelayanan yaitu seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang diterima atau diperoleh. Dalam kulitas pelayanan terdapat…
Karakteristik Jasa dan Contohnya
Ada empat karakteristik pokok pada jasa yang membedakan dengan barang. Keempat barang tersebut (Tjiptono, 2000.hal.15) meliputi : Karakteristik Jasa dan Contohnya Tidak berwujud (Intangibility) Jasa…
4 Karakteristik Pemasaran Syariah
Dalam Islam pemasar Syariat merupakan strategi bisnis yang harus memayungi segala aktivitas dalam sebuah perusahaan, meliputi seluruh proses, menciptakan, menawarkan, pertukaran nilai, dari seorang produsen,…
Strategi Pemasaran Untuk Menarik Calon Pelanggan
Menurut Wandanaya (2012), mempunyai produk andalan saja belum cukup untuk mengundang calon pelanggan membeli produk, dengan banyaknya persaingan sekarang ini, sering kali penjual harus melancarkan…
Sumber Informasi Konsumen
Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu, dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi sesuatu masalah, yaitu suatu…
Tahap Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009), proses keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen melewati lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan…
Macam-Macam Media Promosi Pemasaran Produk dan Contohnya
Menurut Tjiptono (2007), tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, membujuk serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan produk atau jasa yang dihasilkan. Bisa diartikan bahwa…
Kendala Pemasaran Online, Hambatan Permasalahan Pemasaran Online
Pemasaran media online pada dasarnya adalah kegiatan komunikasi pemasaran dengan menggunakan media Internet. Pemasaran Online dapat diartikan dengan sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau…
Pengaruh Pemasaran Online Terhadap Strategi Pemasaran
Menurut David dan George (2010) pemasaran online adalah pengunaan network untuk meraih pelanggan. Menyatukan suatu network pengguna dan sumbernya telah menghasilkan aktivitas baru dengan kemampuan…
