Elemen Program Kepuasan Pelanggan
Menurut Spreng et al. (1996) dikutip dari Gusta (2008) kepuasan pelanggan merupakan perasaan puas pelanggan timbul ketika konsumen membandingkan persepsi mereka mengenai kinerja produk atau…
Kategori: Manajemen Pemasaran
Cara Sederhana Yang Digunakan Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler dan Keller (2012) Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap ekspektasi mereka.…
Indikator Word Of Mouth Menurut Para Ahli 2017
Kotler dan Keller (2009, p.174) menyatakan bahwa word of mouth communication atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik…
Hubungan Word Of Mouth dengan Keputusan Pembelian
Menurut Supranto & Limakrisna (2011:79) berpendapat bahwa, Word Of Mouth (WOM) yaitu dimana para individu saling menukar informasi, khususnya tentang hal-hal yang bagus sehingga dapat…
Jenis-Jenis dan Tingkatan Word Of Mouth Menurut Para Ahli dan Contohnya
Secara sederhana Word Of Mouth atau disingkat WOM adalah bahwa informasi apapun terkait produk dapat disebarkan dari orang yang satu ke orang yang lain. Menurut…
Proses Keputusan Pembelian Model Lima Tahap Menurut Ahli Kotler
Menurut Kotler Keller (2007: 220) Keputusan pembelian merupakan keputusan konsumen untuk membeli suatu produk setelah sebelumnya memikirkan tentang layak tidaknya membeli produk itu dengan mempertimbangkan…
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelaksanaan Promosi
Menurut Shinta (2011: 147) Ada empat yang mempengaruhi promosi yaitu: dana yang tersedia, sifat pemasaran, sifat produk, dan tahap daur hidup produk. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi…
Terangkan Alat-Alat Yang Dapat Dipergunakan Untuk Mempromosikan Produk
Menurut Setiyaningrum dkk (2015: 232) Bauran promosi adalah kombinasi empat komponen promosi yang mencakup iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, dan publisitas. Menurut Swastha dan Irawan…
Tujuan Promosi Menurut Basu Swastha
Menurut Swastha dan Irawan (2008: 353) Praktek promosi dapat dilakukan dengan mendasarkan pada tujuan-tujuan sebagai berikut: Tujuan Promosi Menurut Basu Swastha Modifikasi tingkah laku Seseorang…
Indikator Promosi Menurut Tjiptono 2008
Menurut Swastha dan Irawan (2008: 349) Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan…
